تحت رعاية وزير التعليم ..مركز تواصل لرعاية المستفيدين يعقد الملتقى السنوي له يوم غد الخميس

تحت رعاية وزير التعليم ..مركز تواصل لرعاية المستفيدين يعقد الملتقى السنوي له يوم غد الخميس

التعليم السعودي – متابعات : يقيم مركز رعاية المستفيدين الملتقى السنوي لخدمة تواصل غداً الخميس 1439/7/19 بعنوان:#تواصل_وزارة_التعليم#تواصل_ذكي_ بين_المواطن_والحكومه.
ويأتي هذا الملتقى إمتداد للملتقيات السنوية السابقة، وسيحظى برعاية معالي وزير التعليم، وتشريف عدد من أصحاب المعالي والسعادة، و عدد من المهتمين في مجالات الإعلام والعلاقات والتواصل، وبمشاركة عدد من ممثلي خدمة تواصل الإلكترونية بكافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، كما سيتم إطلاق عدد من الخدمات والقنوات الجديدة لخدمة تواصل، بالإضافة لإقامة عدد من ورش العمل والجلسات العلمية بمشاركة نخبة من أساتذة الإعلام والتواصل، كما سيتم تكريم الجهات المتميزة في أدائها، ويقام معرض مصاحب للملتقى.
تجدر الإشارة إلى أن خدمة تواصل الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، و إفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كافة المستفيدين طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر  قنواتها ( بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت، و تطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (19996)، والذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الإجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد)،  وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور – إن وجد – مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وقد نجح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم من تلقي أكثر من  ١٨٠ ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، و اكثر من ٤٥٠ ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦  والذي يقدم العديد من الخدمات مثل الاجابة على الاستفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات الدائرة بالوزارة وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام نور للطلاب والمعلمين في التعليم العام وفارس للخدمات الإدارية والموارد البشرية وعين المعلم لخدمات المعلمين وسفير للطلاب المبتعثين بالإضافة إلى تلقي الشكوى والملاحظات والبلاغات للحوادث لاقدر الله والاعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد وفقاً لوزارة التعليم.

IMG-20180404-WA0047 IMG-20180404-WA0050 IMG-20180404-WA0051

التعليقات (٠) اضف تعليق

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


(مطلوب)