جهود وزارة التعليم في خدمة «تواصل» تتجه نحو الملحقيات والكليات والمدارس وتطبيق الهواتف الذكية

جهود وزارة التعليم في خدمة «تواصل» تتجه نحو الملحقيات والكليات والمدارس وتطبيق الهواتف الذكية

التعليم السعودي : أعلن مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم عبدالعزيز بن منصور العصيمي في حديث الـ”الرياض” عن توجيه وزير التعليم د. أحمد العيسى لجميع قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم مع بدء الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي ١٤٣٧/١٤٣٨هـ للتأكيد على جاهزية مراكز رعاية المستفيدين وتفعيل خدمة تواصل الالكترونية بالتكامل مع مركز رعاية المستفيدين بمكتب الوزير الذي يشرف على إدارتها ومتابعتها وتطويرها تحقيقاً لرؤية السعودية ٢٠٣٠ (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن)، وذلك بالتعريف بخدمة تواصل الإلكترونية وقنواتها (البوابة على شبكة الانترنت، التطبيق للهواتف الذكية، مركز الاتصال الموحد 19996) من خلال الدعاية والإعلانات والملصقات التعريفية وتخصيص محاضرات وحصص النشاط للتعريف بدورها، علاوة على رفع جاهزية مراكز رعاية المستفيدين فيها، ومتابعة أداء عملها وتقديم الدعم الكامل للمعملين بها، بما يضمن سرعة الاستجابة لكل ما يرد من استفسارات وطلبات والبلاغات الطارئة.

“صوت المستفيد”

وأكد العصيمي: أن خدمة تواصل الإلكترونية تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، كما ذكر: أن خدمة تواصل تأتي سيراً على خطى المؤسس الملك عبدالعزيز طيب الله ثراه وأبنائه البررة من بعده في سياسة الباب المفتوح، في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن ).

ويعكف مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم على مشروع تنفيذ (خدمة تواصل إلكترونية) والتي تهدف إلى تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة، وتسهيل إيصال صوت المستفيد للمسؤول بأسهل وأسرع الطرق، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كافة المستفيدين طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات حالياً.

وقال العصيمي: أن برنامج “خدمة تواصل” سيتوسع في الملحقيات والكليات والمدارس مستقبلاً بمشيئة الله، عبر عدة قنوات في صفحة الوب على شبكة الإنترنت وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال ذو رقم خماسي موحد (١٩٩٩٦) الذي يعمل من الساعة السادسة صباحاً حتى التاسعة مساءً، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر وسناب شات والانستقرام وسكايبي وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

“ضمان الشفافية”

وأضاف: تدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعة وتجويد لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور، مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.

وختم عبدالعزيز العصيمي حديثه لـ”الرياض” بقوله: أن خدمة تواصل التي تم إطلاقها في ١٤٣٦/٠٧/١٥هـ قد نجحت في إغلاق أكثر من ثمانين ألف طلب خلال الفترة الماضية وتلقي اكثر من سبعة وستين ألف مكالمة منذ تدشينه مع بداية العام الدراسي الحالي ويسعى مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم الذي يشرف على خدمة تواصل الإلكترونية في التوسع في الخدمة والخدمات المقدمة وتحقيق مبادرة رؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن) وفقاً لصحيفة الرياض.

bc196141687e96956fb2d49feab95288

التعليقات (٠) اضف تعليق

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


(مطلوب)