«التعليم»: «تواصل» أغلقت 200 ألف طلب.. و«مركز الاتصال» تلقى نصف مليون مكالمة

«التعليم»: «تواصل» أغلقت 200 ألف طلب.. و«مركز الاتصال» تلقى نصف مليون مكالمة

التعليم السعودي – متابعات : حققت خدمة تواصل الإلكترونية في وزارة التعليم ومركز الاتصال الموحد الجائزة الذهبية لأفضل خدمة عملاء، والجائزة الذهبية لأفضل خدمة ذاتية في مسابقة مراكز الاتصال العالمية على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا من المنظمة العالمية في فئة مراكز الاتصال المتوسطة والمقامة في العاصمة الألمانية برلين، إذ نجحت خدمة تواصل في إغلاق ٢٠٠ ألف طلب خلال الفترة الماضية.

وأوضح المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين وخدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد

عبدالعزيز العصيمي، أن خدمة تواصل بقنواتها تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشاريع الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لـ«رؤية ٢٠٣٠».

وقال إن المركز يعكف على تنفيذ مشروع خدمة تواصل إلكترونية بهدف تجسير طرق التواصل بين المستفيدين والوزارة وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين من الطلاب والمعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وكذلك في الملحقيات الثقافية في دول الابتعاث والجامعات والكليات الخاصة، عبر قنواتها بصفحة «الويب» في الانترنت وتطبيق الهواتف الذكية ومركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦ الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر).

وأشار إلى أن تلك المنظومة تتم عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعة وتجويد كل الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء وقياس مدى رضا المستفيد من فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، مع تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور إن وجد، ما يساعد في اتخاذ القرار السليم.

وبين العصيمي أنه في مركز الاتصال الموحد نقدم خدمات عدة للمستفيدين من خلال الإجابة على استفساراتهم عبر الرجوع لبنك الأسئلة الشائعة الذي تم تغذيته بالرجوع للوائح والأنظمة والتعاميم ويتم تحديثه بصفة دورية يومية بكل ما يستجد، والاستعلام عن معاملاتهم الإدارية الدائرة في قطاعات الوزارة من خلال أنظمة الاتصالات الإدارية، إضافة إلى تقديم الدعم لبرامج ومشاريع الوزارة وخدماتها وأنظمتها كنظام فارس (الخدمة الذاتية) لكل الموظفين ونظام نور للمعلمين وللطلاب في التعليم العام ونظام سفير للطلاب المبتعثين والأنظمة والبرامج الأخرى كخبرات ودروس ونشرح والمدارس الافتراضية والقسائم التعليمية وعين المعلم لنقل ذوي الظروف الخاصة من المعلمين والمعلمات وغيرها.

وبين العصيمي أن خدمة تواصل نجحت في إغلاق أكثر من ٢٠٠ ألف طلب خلال الفترة الماضية وتلقي أكثر من نصف مليون مكالمة، وجميع تلك الأعمال والمهام المنفذة لمشروع «خدمة تواصل الإلكترونية»، تأتي منسجمة مع رؤية 2030 بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها، المنبثقة من المحور الثالث «وطن طموح» وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي يساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية «اقتصاد مزدهر» وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية وفقاً لصحيفة الحياة.

التعليقات (٠) اضف تعليق

اضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>


(مطلوب)